ご注文について
注文メールが届きません
迷惑メール、受信拒否などに設定されている可能性がございます。
以下の送信元アドレスからの受信をご設定ください。
差出人ドメイン：@tamaya.coffee
注文キャンセル又は、内容の変更はできますか?
注文完了後に、お客様の都合による注文のキャンセルや内容変更は出来かねます。
ご注文時は、ご注文内容を十分に確認いただいてから、ご購入をお願いいたします。
送り元、請求先住所を変更する場合はどうすればいいですか？
お問い合せより、注文番号と注文者のお名前を明記の上、変更内容をご連絡ください。
出荷準備完了後、出荷後の変更は出来かねますのでご了承ください。
返品はできますか？
商品到着後7日以内にご連絡ください。
※お客様の都合での返品は出来かねます。
【返品不可商品】
・商品到着後7日以上経過した商品
・開封後の商品
・オンラインストア、または築地事務所以外でお買上げいただいた商品
ギフト対応について
ギフト用のラッピング・熨斗はできますか?
包装、熨斗対応可能商品につきましては下記をご覧ください。
https://tamaya.coffee/collections/gift
熨斗の種類はご注文の際にオプションにてご選択ください。
上記商品以外はラッピング・熨斗の対応は出来かねます。
贈り物として送りたいので納品書は同梱しないでください
請求先と配送先が異なる場合、納品書や明細書は同梱しておりません。
手提げ袋はつけられますか？
有料で販売しております。
手提げ袋をご購入の際は、下記より必要数をカートに追加してください。
https://tamaya.coffee/products/shopper
出荷・配送について
配送状況の確認はできますか？
配送後にお送りさせていただくメールにて、追跡番号をご確認いただけます。
下記のお荷物問い合わせシステムより追跡番号を入力し、ご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
最短で受け取りたいです
日付指定なしでご注文を完了してください。
ご注文の翌日から3営業日以内（土日祝を除く）で出荷いたします。
送料はかかりますか？
1つの配送先につき、下記の送料が発生します。
■北海道：1,298円（税込）
■青森・秋田・岩手：913円（税込）
■宮城・山形・福島・新潟・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・
神奈川・長野・山梨・富山・石川・福井・静岡・愛知・三重・岐阜：825円（税込）
■大阪・京都・奈良・滋賀・和歌山・兵庫：913円（税込）
■広島・岡山・山口・島根・鳥取：1.045円（税込）
■香川・徳島・高知・愛媛：1,155円（税込）
■福岡・長崎・宮崎・熊本・佐賀・大分・鹿児島：1,298円（税込）
■沖縄：1,914円（税込）
※一つの配送先につき、商品代金の合計が6,480円（税込）以上のお買い上げで送料が825円（税込）割引させていただきます。
お届け先によって差額分が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
配送時間について
配送は、クロネコヤマト便にて出荷いたします。
【可能な時間指定】
午前中・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時
お支払いについて
支払はどのような方法がありますか？
各種お支払い方法につきましては、下記をご覧ください。
https://tamaya.coffee/pages/%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E6%A1%88%E5%86%85
領収書を発行できますか？
商品発送後に届くメールにて、ダウンロードが可能です。
会員について
会員登録はどこでできますか？
アカウント登録ページから、無料で会員登録ができます。
新規会員登録は下記からお願いいたします。
アカウントを作成する – 珠屋小林珈琲公式通販サイト (tamaya.coffee)
会員変更・解約がしたいです
会員の解約をご希望の場合は、メール（info@tamaya.coffee）にてお問い合せください。
※お問い合せの際は、「会員メールアドレス」「氏名等のご本人確認できる情報」をご記載ください。
メルマガ登録を解除できますか?
メールマガジンの下部に「登録解除」があります。お手数ですが、そちらより解除設定をお願いいたします。
購入先について
商品はオンライン以外でどこで買えますか？
築地本社にて一部商品を販売しております。
〒104-0045
東京都中央区築地2-14-2 7F
TEL：03-6278-7552
【営業時間】
平日 9:00～17:00
※複数ご購入予定の際は、あらかじめお電話にてご連絡ください。